Política de cambios, devoluciones y garantías
En EnerVibes trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si llegas a presentar algún inconveniente con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de cambios, devoluciones y garantías.
1. Productos elegibles para cambios o devoluciones
Podrán solicitarse cambios o devoluciones cuando el producto recibido presente defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o cuando el cliente reciba un producto diferente al adquirido.
Para iniciar cualquier solicitud, el producto deberá conservar su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y accesorios entregados al momento de la compra.
2. Productos que no admiten devolución
Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, los suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, manipulados, consumidos o que presenten alteraciones en sus sellos de seguridad no podrán ser objeto de devolución, salvo que exista un defecto de calidad comprobable.
3. Reporte de novedades
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o en mal estado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías y la información necesaria para evaluar el caso.
4. Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea procedente, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y conservar su empaque original. Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
5. Garantías
Todos los productos comercializados por EnerVibes cuentan con la garantía legal aplicable en Colombia frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente y comunicará al cliente la solución aplicable, la cual podrá consistir en reparación, reposición, cambio del producto o devolución del dinero cuando corresponda.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
Los tiempos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera, la pasarela de pagos utilizada y los procedimientos internos necesarios para la validación de la solicitud.
7. Costos de transporte
Cuando la devolución o cambio sea consecuencia de un error de EnerVibes, un defecto del producto o daños ocurridos durante el transporte, los costos logísticos asociados serán asumidos por nuestra empresa.
Cuando la solicitud corresponda a decisiones personales del cliente y no exista incumplimiento por parte de EnerVibes, los costos de transporte podrán ser asumidos por el consumidor conforme a la normativa vigente.
8. Exclusiones de garantía
La garantía no cubrirá situaciones derivadas del uso inadecuado del producto, almacenamiento incorrecto, manipulación indebida, modificaciones realizadas por terceros o incumplimiento de las instrucciones de uso suministradas por el fabricante.
9. Procedimiento para solicitudes
Las solicitudes de cambios, devoluciones o garantías podrán presentarse a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando el número de pedido, una descripción detallada del caso y la evidencia que permita realizar la validación correspondiente.
Nuestro equipo dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
10. Contacto
Si necesitas gestionar una devolución, garantía o solicitud relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Transparencia y confianza
En EnerVibes buscamos ofrecer procesos claros, justos y transparentes para nuestros clientes, garantizando el cumplimiento de la normativa colombiana de protección al consumidor y comercio electrónico.