Política de Envíos
Comprometidos con una entrega segura y oportuna
En EnerVibes trabajamos para que tus productos lleguen en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez el pago haya sido aprobado y confirmado por la plataforma de pagos correspondiente. Los pedidos realizados en días hábiles serán gestionados dentro de nuestros horarios de operación y preparación logística.
2. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano sujeto a la cobertura y disponibilidad de las empresas transportadoras aliadas. Algunas zonas especiales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega superiores a los habituales
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, la disponibilidad de inventario, las condiciones logísticas y las operaciones de la empresa transportadora.
En condiciones normales, las entregas pueden realizarse entre uno (1) y cinco (5) días hábiles para las principales ciudades del país. Los tiempos para municipios intermedios o zonas apartadas podrán ser superiores.
4. Costos de envío
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y se mostrará antes de finalizar el pedido. Eventualmente, EnerVibes podrá ofrecer promociones de envío gratuito sujetas a condiciones específicas que serán informadas oportunamente.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información relacionada con el envío y, cuando esté disponible, el número de guía para realizar el seguimiento correspondiente a través de la empresa transportadora.
6. Entrega de pedidos
La entrega se realizará en la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del comprador verificar que la información registrada sea correcta y se encuentre actualizada para evitar retrasos o inconvenientes en la entrega.
7. Retrasos y situaciones excepcionales
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda, restricciones de movilidad, eventos de fuerza mayor o situaciones atribuibles a terceros.
En estos casos, EnerVibes realizará las gestiones razonables para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
8. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en el lugar de entrega o imposibilidad de contacto, EnerVibes podrá coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales generados por esta situación podrán ser asumidos por el cliente.
9. Verificación al recibir el pedido
Recomendamos verificar el estado del paquete al momento de la entrega. Si observas daños evidentes en el empaque o inconsistencias en el pedido recibido, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de atención lo antes posible para evaluar la situación y brindarte una solución adecuada.
10. Atención al cliente
Si tienes dudas relacionadas con tu envío, estado del pedido o entrega de productos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Transparencia y confianza
En EnerVibes nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra segura, confiable y transparente, garantizando que cada pedido sea gestionado con el mayor cuidado posible desde nuestra operación hasta la entrega final.